سياسة الاسترجاع والاستبدال
«رَحِمَ اللهُ رَجُلًا سَمْحًا إِذَا بَاعَ، وَإِذَا اشْتَرَى، وَإِذَا اقْتَضَى»
في سديري نؤمن بأن حسن التعامل والسماحة أساس علاقتنا مع عملائنا، ونحرص على تقديم تجربة تليق بثقتكم بنا.
مدة تنفيذ الطلب
يستغرق تفصيل وتجهيز الطلب من 3 إلى 6 أيام عمل، وذلك حسب نوع الطلب وتفاصيله.
المقاسات والتفصيل
جميع منتجاتنا يتم تفصيلها وتجهيزها خصيصًا للعميل، لذلك نحرص على التأكد من المقاسات قبل بدء التنفيذ.
يمكنك التأكد من مقاسك من خلال جدول المقاسات المتوفر في المتجر، أو تزويدنا بمقاساتك التي تم أخذها لدى الخياط، وتشمل:
الصدر
الخصر
البطن
الكتف
الطول
لذلك نرجو التأكد من صحة المقاسات قبل اعتماد الطلب وبدء التفصيل.
الاسترجاع والاستبدال
يمكن طلب الاستبدال والاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:
وجود عيب في الخياطة أو التصنيع.
وجود اختلاف واضح في اللون عن اللون المطلوب في الطلب.
ولا يشمل الاسترجاع أخطاء المقاسات الناتجة عن المقاسات المدخلة أو المعتمدة من العميل، وذلك لأن المنتج يتم تفصيله خصيصًا له.
تعديل المقاس
في حال وصول المنتج بمقاس أوسع من المطلوب، يمكن إعادته إلينا لإجراء التعديل المناسب، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
ويتحمل العميل في هذه الحالة رسوم الإرجاع والشحن الخاصة بالتعديل.
أما في حال وجود خطأ من جانبنا في تنفيذ المقاسات المعتمدة أو وجود عيب في الخياطة، فتتم معالجة الحالة وفق سياسة الاستبدال والإرجاع دون تحميل العميل تكاليف ناتجة عن الخطأ.
الاستبدال
يمكن طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:
وجود عيب في الخياطة أو التصنيع.
وجود اختلاف واضح في اللون عن اللون المطلوب في الطلب.
ولا يشمل الاستبدال تغيير المقاس الناتج عن اختيار أو إدخال العميل للمقاسات، مع إمكانية الاستفادة من خدمة تعديل المقاس وفق الشروط الموضحة أعلاه.
شروط قبول الاسترجاع والاستبدال
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مغسول.
عدم وجود تلف أو تغيير ناتج عن استخدام العميل.
إرسال صور واضحة للمنتج توضح العيب أو المشكلة عند تقديم الطلب.
ملاحظة
في سديري نفصل كل قطعة بعناية ووفق التفاصيل والمقاسات المعتمدة من العميل، ونسعى دائمًا إلى تقديم منتج يليق بثقتكم.
وفي حال وجود أي ملاحظة على الطلب، تواصل معنا وسنسعى لمعالجة المشكلة بكل سماحة وحرص.
